Politique de retour et de remboursement

1. Notre politique « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur LumenFans. Si vous changez d'avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner l'article et obtenir un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : le ventilateur doit être renvoyé complet, propre et sans aucune trace d'usure anormale, de casse ou de rayures profondes.
  • Emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble des accessoires, pales, visserie, télécommande, manuels et protections internes.
  • Articles non remboursables : les articles consommables dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés (tels que les pièces de rechange ou ampoules achetées séparément) ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@lumenfans.com avec votre numéro de commande pour initier le retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
  3. Replacez soigneusement le produit propre et complet dans son emballage d'origine.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.

5. Processus de remboursement

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, notre équipe technique procède à une inspection détaillée dans un délai de 72 heures ouvrées.

  • Si le produit respecte les conditions d'éligibilité, un remboursement intégral sera immédiatement déclenché.
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.). Veuillez noter que selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.